1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Áp dụng cho:
-
Sản phẩm mới: Do Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ A. Hiếu phân phối chính hãng.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng (máy cũ): Không áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền. Sản phẩm cũ được áp dụng chính sách bảo hành 04 tháng theo thỏa thuận.
1.1. Điều kiện đổi trả (Đối với sản phẩm mới)
Khách hàng được áp dụng chính sách 01 đổi 01 cho sản phẩm cùng model khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Thời gian áp dụng: Trong vòng 20 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
-
Nguyên nhân lỗi: Sản phẩm phát sinh lỗi linh kiện điện tử bên trong do nhà sản xuất và có biên bản xác nhận lỗi từ nhân viên kỹ thuật của hãng.
-
Tình trạng sản phẩm:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
-
Chưa bị tháo rời linh kiện, phụ kiện.
-
Còn đầy đủ phụ kiện (thùng, hộp, bao bì carton, catalogue...), Phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có).
-
Trường hợp không đủ các điều kiện nêu trên, quyền quyết định đổi hàng thuộc về Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ A. Hiếu.
1.2. Chi phí phát sinh khi đổi trả
Khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh liên quan (nếu có), bao gồm:
-
Phí vận chuyển lượt trả/gửi lại.
-
Phí tháo dỡ các phần không liên quan.
-
Các vật tư và chi phí nhân công phát sinh do khách hàng yêu cầu di dời vị trí lắp đặt khác với vị trí ban đầu.
1.3. Chính sách hoàn tiền
-
Không áp dụng hoàn tiền: Hàng đã mua và đã thanh toán sẽ không được hoàn lại tiền mặt hoặc chuyển khoản dưới mọi hình thức. Sản phẩm lỗi đủ điều kiện chỉ áp dụng chính sách đổi sản phẩm mới cùng model.
2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
2.1. Phạm vi và Chi phí vận chuyển
-
Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng.
-
Khu vực các tỉnh lân cận: Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên số km thực tế di chuyển và số lượng bộ máy lạnh/sản phẩm theo đơn hàng. Chi phí này sẽ được thông báo và thỏa thuận cụ thể với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
2.2. Đơn vị vận chuyển
-
Đơn hàng được vận chuyển trực tiếp bởi đội ngũ giao vận và kỹ thuật viên của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ A. Hiếu hoặc đối tác vận chuyển ủy quyền.
2.3. Thời gian xử lý và giao hàng
-
Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 24h kể từ khi khách hàng hoàn tất tư vấn và xác nhận đặt hàng.
-
Thời gian giao hàng dự kiến:
-
Khu vực TP.HCM: Giao trong ngày hoặc từ 1 - 2 ngày làm việc theo thời gian hẹn của khách hàng.
-
Các tỉnh lân cận: Từ 1 - 3 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và khối lượng đơn hàng.
-
3. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ A. Hiếu cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
3.1. Thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng (bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng/lắp đặt) nhằm mục đích:
-
Xử lý đơn hàng, giao hàng và lắp đặt thiết bị.
-
Thực hiện chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm.
-
Tư vấn và chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng.
3.2. Cam kết bảo vệ và không chia sẻ thông tin
-
Chúng tôi tuyệt đối không tiết lộ, bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
-
Thông tin chỉ được cung cấp trong trường hợp đặc biệt theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
4. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Khi truy cập và mua hàng tại website của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ A. Hiếu, quý khách vui lòng tuân thủ các quy định sau:
4.1. Điều kiện bán hàng và tiếp nhận đơn hàng
-
Chúng tôi chỉ bán hàng và tiếp nhận đơn hàng đối với những khách hàng cung cấp thông tin cá nhân/doanh nghiệp đầy đủ, rõ ràng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng).
-
Đơn hàng chỉ được xác nhận chính thức sau khi khách hàng đã trải qua quá trình tư vấn bán hàng trực tiếp/qua điện thoại với nhân viên của công ty để đảm bảo chọn đúng chủng loại, công suất và điều kiện kỹ thuật lắp đặt phù hợp.
4.2. Quy trình mua hàng
-
Khách hàng tham khảo sản phẩm trên website và gửi yêu cầu tư vấn.
-
Nhân viên công ty liên hệ tư vấn chuyên sâu về kỹ thuật và báo giá chi tiết.
-
Khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng và thỏa thuận thời gian giao hàng/lắp đặt.
-
Công ty tiến hành giao hàng, lắp đặt và nghiệm thu.
4.3. Tự động hủy đơn hàng
Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác, không rõ ràng hoặc không thể liên lạc được để tư vấn và xác nhận đơn hàng.